Vastaanota, ymmärrä ja toimi automaattisesti
Näin saapuvia pyyntöjä käsitellään useimmissa yrityksissä tänään
Tilaukset, tukipyynnöt, tarjouspyynnöt ja palautteet saapuvat kymmenistä eri kanavista – ja jonkun pitää käydä kaikki läpi.
Joku lukee jokaisen viestin, päättää mihin se kuuluu, ja ohjaa sen eteenpäin – käsin.
Asiakas tai kollega odottaa vastausta – ja jokainen viivästynyt tunti heikentää luottamusta.
Ei chatbottia asiakkaalle – vaan työkaveri, joka hoitaa taustalla pyyntöjen vastaanoton, lajittelun ja reitityksen
Riippumatta kanavasta tai kielestä, AI lukee saapuvan viestin ja ymmärtää, mistä on kyse.
Pyynnöstä muodostuu automaattisesti jäsennelty tietue, jossa on kaikki oleellinen valmiina.
Luokittelun jälkeen pyyntö ohjautuu oikeaan paikkaan – tai AI hoitaa sen kokonaan itse.
Näin AI-työnkulku käsittelee saapuvan pyynnön – kanavasta riippumatta
Sähköpostista, lomakkeelta, chatista tai puhelun muistiosta – AI poimii sen automaattisesti
Lukee viestin, tunnistaa pyynnön tyypin, kiireellisyyden ja olennaiset tiedot
Liittää pyynnön asiakastietoihin, aiempiin yhteydenottoihin ja avoimiin asioihin
Pyyntö ohjautuu oikealle käsittelijälle Teams-ilmoituksella ja valmiilla yhteenvedolla
AI seuraa käsittelyn etenemistä, lähettää muistutukset ja varmistaa, ettei mikään jää roikkumaan
AI-työnkulku yhdistää olemassa olevat kanavat ja järjestelmät – ei tarvitse vaihtaa mitään
Outlook, Gmail, verkkolomakkeet – saapuvat viestit poimitaan ja käsitellään automaattisesti
Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics – asiakastiedot ja historia aina kontekstina mukana
Jira, ServiceNow, Freshdesk, Asana – tiketit ja tehtävät syntyvät automaattisesti
Teams, Slack, sähköposti – ilmoitukset ja yhteenvedot oikeille henkilöille reaaliajassa
SAP, NetSuite – tilaukset, sopimukset ja resurssitiedot käytettävissä automaattisesti
Mitä muuttuu, kun saapuvien pyyntöjen käsittely automatisoidaan?
Jokainen pyyntö saa vastauksen tai ohjautuu käsittelyyn sekunneissa – ei enää tuntien tai päivien odottelua.
AI luokittelee ja priorisoi jokaisen pyynnön samoilla säännöillä – kiireelliset asiat eivät enää huku massaan.
Lajittelu, kopiointi ja reititys poistuvat. Asiantuntijat saavat pyynnöt valmiiksi pureskeltuna.
Reaaliaikainen kokonaiskuva: mitä on jonossa, kenellä ja missä vaiheessa. Ei enää mustia aukkoja.
Pyyntöjen määrä voi moninkertaistua ilman, että käsittelyn laatu tai nopeus kärsii.
Asiakkaat saavat nopeamman vastauksen, tiimi vähemmän stressiä ja johto paremman näkyvyyden.
Varaa maksuton 30 min kartoitus – katsotaan yhdessä, mitkä saapuvat pyynnöt kannattaa automatisoida ensin